11fb নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলটি ("শর্তাবলী") 11fb অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের", "11fb") এবং এই প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য")-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।

11fb বাংলাদেশের একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা ক্রিকেট বেটিং, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং বিভিন্ন ক্যাসিনো গেম সেবা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ডোমেইন https://11fb.cam-এর অধীনে পরিচালিত হয়।

এই শর্তাবলীর সাথে নিচের দলিলগুলোও একত্রে পাঠ করতে হবে:

• গোপনীয়তা নীতি
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতিমালা
• বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী (প্রতিটি অফারের সাথে পৃথকভাবে প্রকাশিত)
• নির্দিষ্ট গেমের নিয়মাবলী

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত। যেকোনো ব্যাখ্যামূলক বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া: 11fb-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, বৈধ মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার বা বাসস্থানের জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একটি IP ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা সনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা: আপনার লগইন তথ্য গোপন ও সুরক্ষিত রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়টি অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

২.৪ তথ্য হালনাগাদ: অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে 11fb-কে অবহিত করতে হবে। পুরোনো বা ভুল তথ্যের কারণে কোনো সমস্যা হলে 11fb দায়ী থাকবে না।

৩.১ ন্যূনতম বয়স: 11fb-এর সেবা গ্রহণের জন্য আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। অনুমানের ভিত্তিতে বয়স নির্ধারণ করা হয় না — নিবন্ধনের সময় সঠিক জন্ম তারিখ প্রদান করতে হবে।

৩.২ বয়স যাচাইকরণ: 11fb যেকোনো সময় বয়সের প্রমাণ চাইতে পারে। যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ গ্রহণযোগ্য। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম স্থগিত থাকতে পারে।

৩.৩ অযোগ্য ব্যক্তিবর্গ: নিচের ব্যক্তিরা 11fb-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না:

• ২১ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তি
• যাদের অ্যাকাউন্ট পূর্বে বন্ধ করা হয়েছে
• স্ব-বর্জন (Self-exclusion) কার্যকর আছে এমন ব্যক্তি
• যারা তাদের নিজের হয়ে নয়, অন্যের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন
• 11fb কর্মী বা তাদের নিকট পরিবারের সদস্য

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: 11fb নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank। অন্যান্য পদ্ধতি পর্যায়ক্রমে যুক্ত করা হচ্ছে।

৪.২ জমার শর্ত:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳১০০ (একশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক জমা: নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয়
• জমা করা অর্থ অবশ্যই আপনার নামে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়

৪.৩ উত্তোলনের শর্ত:

• উত্তোলনের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ সময়: ১-৭২ ঘণ্টা (পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)
• উত্তোলন অবশ্যই একই পদ্ধতিতে হতে হবে যেটা দিয়ে জমা করা হয়েছিল (যতদূর সম্ভব)
• বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকবে

৪.৪ জমা-উত্তোলন যাচাই: বড় অঙ্কের লেনদেনে 11fb অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাইতে পারে। এটি অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতিমালার অংশ এবং আপনার সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

৫.১ বোনাস গ্রহণের শর্ত: 11fb-এর যেকোনো বোনাস বা প্রমোশনাল অফার গ্রহণ করলে আপনি সেই অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলীতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত (Wagering Requirement): বোনাস অর্থ উত্তোলন করার আগে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের সাথে ওয়েজারিং গুণক (multiplier) উল্লেখ থাকবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাসে ১০x ওয়েজার মানে ৳১০,০০০ বেট সম্পন্ন করতে হবে।

৫.৩ বোনাসের বৈধতাকাল: প্রতিটি বোনাসের একটি মেয়াদ থাকে যা অফার বিবরণীতে উল্লেখ থাকে। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।

৫.৪ বোনাস বাতিলের ক্ষমতা: 11fb যেকোনো কারণে বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে, বিশেষত যদি:

• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া যায়
• একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস গ্রহণের চেষ্টা করা হয়
• ব্যবহারকারীর তথ্য মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ
• সিস্টেম ত্রুটির কারণে অনিচ্ছাকৃতভাবে বোনাস প্রদান হয়

৫.৫ স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যরা প্রথমবার জমার উপর স্বাগত বোনাস পেতে পারেন। এই বোনাস পেতে নিবন্ধনের সময় নির্দিষ্ট প্রোমো কোড ব্যবহার করতে হতে পারে। স্বাগত বোনাসের বিস্তারিত শর্ত বোনাস পেজে পাবেন।

৬.১ বেটের বৈধতা: একবার নিশ্চিত করা বেট পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, যদি না 11fb সেই সুবিধা (যেমন Cashout) প্রদান করে। বেট নিশ্চিত করার আগে সমস্ত বিবরণ সতর্কতার সাথে পরীক্ষা করুন।

৬.২ অডস পরিবর্তন: লাইভ বেটিংয়ে অডস যেকোনো মুহূর্তে পরিবর্তিত হতে পারে। বেট নিশ্চিত হওয়ার সময়ের অডসই প্রযোজ্য হবে।

৬.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি: সফটওয়্যার বা যোগাযোগ ব্যর্থতার কারণে কোনো বেট সঠিকভাবে নিবন্ধিত না হলে 11fb সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.৪ ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত: কোনো স্পোর্টস ইভেন্ট বাতিল বা বিলম্বিত হলে বেট নীতিমালা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে। সাধারণত নির্দিষ্ট সময়সীমার (যেমন ১২ বা ২৪ ঘণ্টা) মধ্যে পুনরায় শুরু না হলে বেট বাতিল হয়।

৬.৫ সর্বোচ্চ বেটের সীমা: 11fb যেকোনো ইভেন্টে সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ নির্ধারণ করার অধিকার রাখে। এই সীমা আগে থেকে বা বেট গ্রহণের সময় জানানো হতে পারে।

৬.৬ ক্যাসিনো গেমের নিয়ম: প্রতিটি ক্যাসিনো গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেম ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে। গেম প্রভাইডারের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Microgaming ইত্যাদি) নিয়মাবলীও প্রযোজ্য।

11fb প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রমগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• জালিয়াতি ও প্রতারণা: মিথ্যা পরিচয় ব্যবহার, চুরি করা পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার, বা যেকোনো ধরনের আর্থিক জালিয়াতি
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সুবিধা নেওয়ার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা কো-অর্ডিনেটেড বেটিং
• আর্বিট্রেজ বেটিং: বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে মূল্য পার্থক্য কাজে লাগিয়ে ঝুঁকিমুক্ত মুনাফা অর্জনের চেষ্টা
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ উৎসের অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• সিস্টেম হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বা সফটওয়্যার লঙ্ঘনের চেষ্টা
• তৃতীয় পক্ষের বেটিং সফটওয়্যার: অটোমেটেড বেটিং বট বা অনুমোদনহীন সফটওয়্যার ব্যবহার
• অন্যদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অন্য কারো পক্ষে বেট করা বা তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা

এই নিষিদ্ধ কার্যক্রমে অংশগ্রহণকারীদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে, ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৮.১ 11fb কর্তৃক বন্ধ: নিচের পরিস্থিতিতে 11fb আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• প্রদত্ত তথ্য মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণিত হলে
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম সনাক্ত হলে
• দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তার ক্ষেত্রে (১২ মাসের বেশি)
• নিয়ন্ত্রক বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশে

৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ: আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সমস্ত বকেয়া লেনদেন সম্পন্ন করা হবে এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে (বোনাস বাদে)।

৮.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ১২ মাস বা তার বেশি সময় নিষ্ক্রিয় থাকা অ্যাকাউন্টে প্রশাসনিক ফি প্রযোজ্য হতে পারে। ব্যালেন্স শূন্য হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

৯.১ পরিষেবার প্রকৃতি: অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো গেম স্বাভাবিকভাবেই অর্থের ঝুঁকি বহন করে। 11fb গেমিং ফলাফলের কোনো গ্যারান্টি দেয় না এবং ব্যবহারকারীর আর্থিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।

৯.২ প্রযুক্তিগত সমস্যা: ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছেদ, সার্ভার সমস্যা বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত কারণে সেবা বিঘ্নিত হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে 11fb প্রাপ্য ক্ষতিপূরণ সীমিত হতে পারে।

৯.৩ তৃতীয় পক্ষের গেম: তৃতীয় পক্ষের গেম প্রভাইডারদের সফটওয়্যারে কোনো ত্রুটি বা সমস্যার জন্য 11fb সরাসরি দায়ী নয়। এই ধরনের বিষয় সংশ্লিষ্ট প্রভাইডারের সাথে সমাধান করতে হবে।

৯.৪ সর্বোচ্চ দায়: যেকোনো পরিস্থিতিতে 11fb-এর সর্বোচ্চ দায় ক্ষতিগ্রস্ত লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

11fb আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে বা আইনি বাধ্যবাধকতায় করা হয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা আপনার তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখে।

১১.১ অভিযোগ দাখিল: যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের জন্য প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সটে দেখানো, ক্লিকযোগ্য নয়)। লাইভ চ্যাট ২৪/৭ উপলব্ধ।

১১.২ তদন্ত প্রক্রিয়া: অভিযোগ প্রাপ্তির ৫ কর্মদিনের মধ্যে 11fb তদন্ত শুরু করবে। জটিল বিষয়ে ১৪ কর্মদিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

১১.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: 11fb-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যকর হবে, যদি না স্পষ্ট প্রমাণে ভুল প্রমাণিত হয়।

১১.৪ প্রযোজ্য আইন: এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

11fb দায়িত্বশীল গেমিংকে তার মূল মূল্যবোধের অংশ মনে করে। আমরা চাই আমাদের সকল ব্যবহারকারী গেমিংকে বিনোদনের সুস্থ মাধ্যম হিসেবে উপভোগ করুন — কোনো ধরনের আসক্তি বা আর্থিক চাপ ছাড়াই।

11fb প্রদত্ত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামসমূহ:

• জমার সীমা নির্ধারণ: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক সীমা
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত
• স্ব-বর্জন: ৬ মাস থেকে স্থায়ীভাবে
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট সময়ে গেমিং সময়ের অনুস্মারক

গেমিং আসক্তির কোনো লক্ষণ দেখা দিলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

11fb যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের তারিখ এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প রয়েছে

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (শুধু পাঠ্য হিসেবে প্রদর্শিত — ক্লিকযোগ্য নয়)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ
• প্রতিক্রিয়া সময়: সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময় BST, UTC+6)

এই শর্তাবলী পড়ার জন্য ধন্যবাদ। দায়িত্বশীলভাবে খেলুন এবং গেমিংকে বিনোদন হিসেবে উপভোগ করুন।